Política de Privacidad

1. Introducción

Bienvenido/a a BizSim Game Studios. Nos comprometemos a proteger y respetar su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos su información personal cuando juega a nuestros juegos o interactúa con cualquiera de nuestros servicios, sitios web o aplicaciones (en conjunto, los "Servicios").

Esta política se aplica a todos los juegos de BizSim Game Studios, incluyendo:

Al descargar, acceder o utilizar nuestros Servicios, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta quedar vinculado/a por esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con esta Política de Privacidad, le rogamos que no utilice nuestros Servicios.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre cómo tratamos sus datos, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos anteriores.

3. Información que recopilamos

3.1 Datos que usted proporciona

Recopilamos información que usted nos facilita voluntariamente, incluyendo:

• Nombre de usuario del juego, nombre para mostrar y contraseña
• Dirección de correo electrónico
• Información del perfil como nombre, edad, género, foto de perfil y cuentas de redes sociales
• Mensajes, registros de chat y comunicaciones que envíe a través de nuestros Servicios
• Solicitudes de atención al cliente y cualquier información que proporcione a nuestros equipos de soporte
• Respuestas a encuestas, participaciones en concursos y comentarios

3.2 Datos recopilados automáticamente

Cuando utiliza nuestros Servicios, recopilamos automáticamente ciertos datos técnicos y de uso, incluyendo:

• Identificadores del dispositivo: Identificadores publicitarios (Google Advertising ID, Apple IDFA), identificadores de dispositivo e identificadores de instalación
• Dirección IP: Su dirección de Protocolo de Internet, que puede indicar su ubicación geográfica aproximada
• Información del dispositivo: Modelo del dispositivo, sistema operativo, versión, configuración de idioma, resolución de pantalla y especificaciones de hardware
• Datos de juego: Progreso del juego, compras dentro del juego, saldos de moneda virtual, logros, duración de las sesiones y uso de funciones
• Marcas de tiempo: Horas de inicio de sesión, horas de inicio y fin de sesión, y marcas de tiempo de eventos
• Registros de errores y diagnósticos: Informes de errores técnicos, datos de fallos y métricas de rendimiento para ayudarnos a identificar y resolver problemas
• Información de red: Tipo de conexión (Wi-Fi, datos móviles), información del operador y datos de rendimiento de la red

3.3 Fuentes de terceros

Cuando accede a nuestros Servicios a través de plataformas de terceros o cuentas de redes sociales (como Google Play, Apple Game Center o Facebook), podemos recibir información de dichas plataformas, incluyendo:

• Su identificador de usuario en la plataforma e información del perfil disponible públicamente
• Lista de amigos (si otorga su permiso)
• Información sobre sus actividades en o a través de la plataforma de terceros conectada
• Cualquier otra información que usted o la plataforma compartan con nosotros en función de su configuración de privacidad

4. Base jurídica del tratamiento

De conformidad con el artículo 6 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), tratamos sus datos personales sobre las siguientes bases jurídicas:

• Consentimiento (Art. 6(1)(a) RGPD): Cuando usted ha dado su consentimiento claro para que tratemos sus datos personales con una finalidad específica, como recibir comunicaciones de marketing, activar la publicidad personalizada o compartir datos con plataformas de redes sociales.
• Ejecución del contrato (Art. 6(1)(b) RGPD): Tratamiento necesario para ejecutar nuestro contrato con usted o para tomar medidas a su solicitud antes de celebrar un contrato. Esto incluye la prestación de nuestros juegos y Servicios, el procesamiento de compras dentro del juego y la gestión de su cuenta.
• Intereses legítimos (Art. 6(1)(f) RGPD): Tratamiento necesario para nuestros intereses legítimos o los de un tercero, siempre que sus derechos y libertades no prevalezcan sobre dichos intereses. Esto incluye la mejora de nuestros juegos y Servicios, garantizar la seguridad, prevenir el fraude, realizar análisis y ofrecer publicidad contextual.
• Obligación legal (Art. 6(1)(c) RGPD): Tratamiento necesario para el cumplimiento de una obligación legal a la que estamos sujetos, incluyendo la declaración fiscal, la respuesta a solicitudes legítimas de las autoridades y el mantenimiento de registros conforme a la legislación aplicable.

5. Cómo utilizamos su información

Utilizamos la información que recopilamos para los siguientes fines:

• Prestar y operar los Servicios: Proporcionar, mantener y operar nuestros juegos y funciones relacionadas, procesar transacciones y gestionar su cuenta
• Mejorar y desarrollar: Analizar patrones de uso, realizar investigaciones y desarrollar nuevas funciones, productos y servicios
• Personalizar la experiencia: Adaptar el contenido del juego, las ofertas y las recomendaciones en función de sus preferencias y comportamiento de juego
• Seguridad y prevención del fraude: Detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas, no autorizadas o ilegales, hacer cumplir nuestros términos y proteger la seguridad de nuestros usuarios
• Análisis: Comprender cómo se utilizan nuestros Servicios, medir la eficacia de las funciones y realizar un seguimiento de las métricas de rendimiento
• Publicidad: Mostrar anuncios dentro de nuestros juegos, medir el rendimiento de los anuncios y ofrecer experiencias publicitarias relevantes
• Atención al cliente: Responder a sus consultas, resolver problemas y proporcionar asistencia técnica
• Comunicaciones: Enviarle notificaciones push, mensajes dentro de la aplicación y correos electrónicos relacionados con actualizaciones del juego, promociones, eventos y cambios en el servicio (con su consentimiento cuando sea necesario)
• Cumplimiento legal: Cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos

6. Publicidad y análisis

Nuestros juegos muestran anuncios y utilizan herramientas de análisis para comprender el comportamiento de los usuarios y mejorar nuestros Servicios. Trabajamos con los siguientes socios de publicidad y análisis de terceros:

• Google Play Services
• Google AdMob
• Firebase Analytics
• Firebase Crashlytics
• Unity (Analytics and Ads)
• IronSource / LevelPlay (Unity)
• Google Ads

Publicidad personalizada frente a publicidad contextual

Publicidad personalizada: Con su consentimiento, nosotros y nuestros socios publicitarios podremos utilizar su identificador publicitario (como el Google Advertising ID o el Apple IDFA), datos de juego y otra información para ofrecerle anuncios adaptados a sus intereses. Estos anuncios se basan en su actividad en aplicaciones y sitios web a lo largo del tiempo.

Publicidad contextual: Si rechaza la publicidad personalizada, seguirá viendo anuncios en nuestros juegos, pero se basarán en factores no personales como el contenido del juego, su ubicación general (a nivel de país) o la hora del día, en lugar de su perfil personal o historial de navegación.

Cómo rechazar la publicidad personalizada

Puede limitar la publicidad personalizada mediante los siguientes métodos:

• Android: Vaya a Ajustes > Privacidad > Anuncios y active "Inhabilitar personalización de anuncios" o elimine su identificador publicitario
• iOS: Vaya a Ajustes > Privacidad y seguridad > Seguimiento y desactive "Permitir que las apps soliciten seguirte"
• Ajustes del juego: Cuando estén disponibles, utilice los ajustes de privacidad o de preferencias de anuncios dentro de nuestros juegos para gestionar sus opciones publicitarias

Tenga en cuenta que rechazar la personalización no reduce el número de anuncios que ve; solo significa que los anuncios podrían ser menos relevantes para sus intereses.

7. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nosotros y nuestros socios utilizamos diversas tecnologías de seguimiento para recopilar y almacenar información cuando utiliza nuestros Servicios:

• Identificadores del dispositivo: Identificadores únicos asignados a su dispositivo, incluyendo identificadores publicitarios (GAID, IDFA) utilizados para ofrecer y medir la publicidad
• SDK (Kits de Desarrollo de Software): Bibliotecas de código integradas en nuestras aplicaciones por socios terceros para análisis, publicidad, informes de errores y otras funcionalidades
• Almacenamiento local: Datos almacenados localmente en su dispositivo para recordar sus preferencias, progreso del juego y configuración
• Registros del servidor: Datos registrados automáticamente que incluyen dirección IP, tipo de dispositivo, marcas de tiempo y URLs de referencia cuando interactúa con nuestros Servicios basados en web

Estas tecnologías se utilizan para operar y proteger nuestros Servicios, analizar tendencias, rastrear interacciones de los usuarios, ofrecer y medir anuncios, y recordar sus preferencias. Puede gestionar cierto seguimiento a través de los ajustes de su dispositivo como se describe en la Sección 6 anterior.

8. Intercambio y divulgación de datos

No vendemos sus datos personales. Podemos compartir su información con las siguientes categorías de destinatarios:

Proveedores de servicios

Compartimos datos con proveedores de servicios de confianza que realizan servicios en nuestro nombre, incluyendo alojamiento en la nube e infraestructura, procesamiento de pagos, plataformas de atención al cliente y servicios de entrega de correo electrónico. Estos proveedores están obligados contractualmente a utilizar sus datos únicamente para los fines que especificamos y a proteger su información.

Socios publicitarios y de análisis

Compartimos ciertos datos con nuestros socios publicitarios y de análisis (enumerados en la Sección 6) para ofrecer, medir y optimizar anuncios y analizar cómo se utilizan nuestros Servicios. Esto puede incluir identificadores de dispositivo, direcciones IP y datos de uso.

Requisitos legales

Podemos divulgar su información si la ley nos obliga a ello o en respuesta a un proceso legal válido, incluyendo órdenes judiciales, citaciones o solicitudes gubernamentales. También podemos divulgar información para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de BizSim Game Studios, nuestros usuarios o el público.

Transferencias empresariales

En caso de fusión, adquisición, reorganización, quiebra o venta de la totalidad o parte de nuestros activos, su información personal podrá ser transferida como parte de dicha transacción. Le notificaremos cualquier cambio de este tipo y las opciones que pueda tener respecto a su información.

Con su consentimiento

Podemos compartir su información con terceros cuando usted nos haya dado su consentimiento explícito para hacerlo.

9. Transferencias internacionales de datos

BizSim Game Studios opera a nivel mundial, y su información personal puede ser transferida, almacenada y tratada en países distintos al de su residencia, incluyendo países que pueden no ofrecer el mismo nivel de protección de datos que su país de origen.

Cuando transferimos datos personales a nivel internacional, implementamos las garantías adecuadas para asegurar que su información esté protegida de conformidad con esta Política de Privacidad y las leyes de protección de datos aplicables. Estas garantías pueden incluir:

• Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea
• Transferencias a países reconocidos como proveedores de un nivel adecuado de protección de datos
• Otros mecanismos de transferencia legalmente aprobados y protecciones contractuales

10. Conservación de datos

Conservamos su información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fue recopilada, cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Nuestros períodos generales de conservación son:

• Datos de la cuenta: Durante la vigencia de su cuenta más 30 días tras la solicitud de eliminación para permitir el procesamiento y posibles apelaciones
• Datos de juego: Durante la vigencia de su cuenta, eliminados cuando se elimina la cuenta
• Datos de análisis: Hasta 26 meses desde la fecha de recopilación
• Solicitudes de atención al cliente: Hasta 3 años desde la fecha de resolución
• Registros financieros y de transacciones: Según lo exija la legislación fiscal y mercantil aplicable (generalmente de 5 a 10 años)
• Registros de errores y diagnósticos: Hasta 180 días desde la fecha de recopilación

Cuando sus datos ya no sean necesarios, los eliminaremos de forma segura o los anonimizaremos para que no puedan asociarse con usted.

11. Seguridad de los datos

Nos tomamos muy en serio la seguridad de su información personal e implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para protegerla contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Estas medidas incluyen:

• Cifrado: Los datos en tránsito están protegidos mediante cifrado TLS/SSL, y los datos sensibles en reposo se cifran utilizando algoritmos estándar del sector
• Controles de acceso: Controles de acceso estrictos garantizan que solo el personal autorizado pueda acceder a los datos personales, basándose en el principio de mínimo privilegio
• Auditorías periódicas: Realizamos revisiones y auditorías periódicas de nuestras prácticas y sistemas de seguridad
• Respuesta a incidentes: Mantenemos un plan de respuesta a incidentes para abordar de forma inmediata cualquier brecha de seguridad y notificaremos a los usuarios afectados y a las autoridades competentes según lo exija la ley

Aunque nos esforzamos por proteger su información personal, ningún método de transmisión por Internet ni método de almacenamiento electrónico es completamente seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de sus datos.

12. Privacidad de los menores

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de 13 años (o la edad de consentimiento digital aplicable en su jurisdicción). No recopilamos intencionadamente información personal de menores de 13 años sin el consentimiento verificable de los padres, de conformidad con la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Línea (COPPA).

De acuerdo con las enmiendas de 2025 a la COPPA, no realizamos publicidad dirigida a menores. Si descubrimos que hemos recopilado inadvertidamente información personal de un menor de 13 años sin el consentimiento parental adecuado, tomaremos medidas para eliminar dicha información lo antes posible.

Si usted es padre, madre o tutor/a y cree que su hijo/a nos ha proporcionado información personal sin su consentimiento, póngase en contacto con nosotros de inmediato en privacy@bizsim.com para que podamos tomar las medidas oportunas.

13. Sus derechos

Dependiendo de su ubicación y de la legislación aplicable, usted puede tener los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

• Derecho de acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted
• Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos
• Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de sus datos personales, sujeto a ciertas excepciones legales
• Derecho a la limitación del tratamiento: Solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias
• Derecho a la portabilidad de los datos: Solicitar recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica
• Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales basado en intereses legítimos o con fines de marketing directo
• Derecho a retirar el consentimiento: Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, retirar su consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior

14. Para residentes de la UE/EEE

Si usted se encuentra en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo, tiene derechos adicionales en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD):

• Tiene derecho a presentar una reclamación ante su autoridad de control local de protección de datos si considera que nuestro tratamiento de sus datos personales infringe el RGPD. Tiene derecho a presentar una reclamación ante su autoridad de control local, en particular la AEPD en España (www.aepd.es).
• Solo trataremos sus datos personales cuando dispongamos de una base jurídica válida conforme a lo descrito en la Sección 4 de esta Política de Privacidad
• Cuando nos basemos en intereses legítimos como base jurídica, usted tiene derecho a oponerse, y cesaremos el tratamiento a menos que podamos demostrar motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades
• No será objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos sobre usted o le afecten significativamente de manera similar, salvo que contemos con su consentimiento explícito o sea necesario para la ejecución de un contrato

Para consultas relacionadas con el RGPD, póngase en contacto con nuestro responsable de protección de datos en privacy@bizsim.com.

15. Sitios enlazados y anunciantes

Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios web, servicios o anuncios de terceros que no son propiedad ni están controlados por BizSim Game Studios. Esta Política de Privacidad se aplica únicamente a nuestros Servicios. No somos responsables de las prácticas de privacidad, el contenido o la recopilación de datos de sitios web o servicios de terceros.

Le recomendamos que revise las políticas de privacidad de cualquier sitio o servicio de terceros que visite o con el que interactúe a través de nuestros juegos.

16. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u otros factores. Cuando realicemos cambios, actualizaremos la "Fecha de entrada en vigor" en la parte superior de esta página.

Para cambios sustanciales que afecten significativamente la forma en que tratamos sus datos personales, realizaremos esfuerzos razonables para notificárselo mediante notificaciones dentro de la aplicación, correo electrónico (si nos ha proporcionado uno) o un aviso destacado dentro de nuestros Servicios antes de que los cambios entren en vigor.

Le recomendamos que revise esta Política de Privacidad periódicamente para mantenerse informado/a sobre cómo protegemos su información. El uso continuado de nuestros Servicios después de la publicación de los cambios constituye su aceptación de la Política de Privacidad actualizada.

17. Contacto

Si tiene alguna pregunta, inquietud o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de protección de datos, póngase en contacto con nosotros: